Spedizioni e resi

Tempi e costi di spedizione

Gli ordini vengono preparati in 1–5 giorni lavorativi.

Nei periodi di alta richiesta, come festività, Natale e saldi, i tempi di evasione potrebbero estendersi fino a 7 giorni lavorativi.

Alla consegna dei prodotti al vettore, sarà inviata all’utente una e-mail di conferma della spedizione.
In caso di impedimenti alla consegna dovuti a cause di forza maggiore o a cause particolari (esempio: scioperi, zone a traffico limitato, impossibilità di accesso per i mezzi dedicati) Mama Casa provvederà a contattare l’utente tramite e-mail per informarlo del ritardo nei tempi di consegna. Mama Casa non potrà essere ritenuto in alcun modo responsabile degli eventuali ritardi dovuti a fatti di terzi e\o a cause di forza maggiore.

Mancata consegna

Se non si è presenti al momento della consegna, il corriere effettuerà un secondo tentativo oppure lascerà istruzioni per riprogrammare la consegna.

Dopo due tentativi di consegna andati “a vuoto”, il pacco andrà in giacenza e il Servizio Clienti di Mama Casa provvederà a contattare l’utente al fine di sbloccare la giacenza e fare in modo che la consegna avvenga il prima possibile. Se anche tale tentativo non avrà esito positivo, il prodotto acquistato verrà rispedito a Mama Casa. Decorsi trenta giorni dalla data in cui il prodotto è stato rispedito a Mama Casa, il contratto si intenderà risolto e l’ordine di acquisto annullato ai sensi dell’art. 1456 c.c. Mama Casa procederà al rimborso della somma pagata dall’utente al netto delle spese della consegna del prodotto non andata a buon fine nonché delle spese di restituzione dello stesso a Mama Casa e delle spese di custodia. La risoluzione del contratto e l’importo del rimborso verranno comunicati all’utente via e-mail. L’importo del rimborso verrà accreditato sul mezzo di pagamento utilizzato dall’utente per l’acquisto.

La consegna è ritenuta completata nel momento in cui il prodotto è messo a disposizione dell’utente all’indirizzo specificato nel modulo d’ordine.

Il rischio per la perdita o per il danneggiamento del prodotto acquistato ricade su Mama Casa fino a che il prodotto non sarà consegnato dal vettore all’utente compratore o a chiunque ne accetti la consegna per conto dell’utente compratore. Nel caso in cui la confezione presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, l’utente dovrà segnalarlo al momento della consegna firmando l’apposito documento Prova di Consegna (POD) preposto dal corriere. In caso di mancata segnalazione come sopra indicato, il cliente non potrà rivalersi contro Mama Casa che non si ritiene responsabile per mancata comunicazione tramite firma con riserva.

Tariffe

* Eventuali oneri aggiuntivi saranno a carico dell’acquirente.

Politica di reso

 

Ai sensi del D. Lgs. 206/2005 per i “contratti negoziati fuori dai locali commerciali”, in caso di insoddisfazione nell’acquisto effettuato il Consumatore potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dal ricevimento della merce, tramite la procedura online all’interno dell’Area Personale del nostro sito e attendere la conferma dal nostro team. La possibilità di reso o cambio è esclusa per i buoni regalo, per articoli in sconto o per qualsiasi tipologia di prodotto personalizzato.

Il prodotto dovrà essere restituito in stato di integrità (ad esempio, i prodotti devono essere puliti, privi di graffi, danni o ammaccature, abrasioni).

I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale con gli accessori, i componenti e materiali illustrativi contenuti nella confezione originale. Diversamente, ai sensi dell’art. 57, II comma, del Codice del Consumo, l’utente è responsabile della diminuzione del valore dei prodotti risultante da una manipolazione dei prodotti stessi diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. In tal caso Mama Casa si riserva di chiedere all’utente la rifusione della diminuzione di valore constatata.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell’acquirente e la restituzione del bene a seguito dell’esercizio del diritto di recesso dovrà effettuarsi al seguente indirizzo:

VALLEFOGLIA (PU) VIA

MONTEFELTRO 64 CAP 61022

FRAZIONE: MONTECCHIO

Per qualsiasi ulteriore informazione contattare logistica@duzzle.com.

Per l’esercizio del diritto di recesso non è richiesto che la merce da restituire sia assicurata contro il furto e i danni accidentali da trasporto. Tuttavia, poiché il rischio inerente la restituzione della merce grava sull’acquirente, Mama Casa invita l’acquirente che intenda esercitare il diritto di recesso ad utilizzare un metodo di spedizione sicuro.

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso nel caso in cui la vendita abbia ad oggetto prodotti confezionati su misura o personalizzati. 

Come effettuare il reso

Se l’utente è in possesso di un account, basterà accedere all’Area Personale, andare nella sezione Ordini, selezionare l’ordine da restituire e cliccare sul pulsante per richiedere il reso indicando, nella sezione apposita, il motivo e gli articoli da restituire. Se invece l’utente ha acquistato in modalità guest dovrà prima creare l’account con l'email dalla quale ha ordinato e, successivamente, seguire gli stessi passaggi descritti sopra. Sarà poi contattato dal nostro team di Customer Service per autorizzare il reso.

Qualora il cliente provveda a spedire l’articolo da rendere a proprie spese senza contattare il nostro Customer Service non saremo in grado di rimborsare i costi sostenuti e garantire il rimborso dell’ordine.

Una volta autorizzato il reso da parte del nostro team, l’utente potrà procedere alla spedizione della merce con il corriere che preferisce. Il reso va spedito a: 

VALLEFOGLIA (PU) VIA

MONTEFELTRO 64 CAP 61022

FRAZIONE: MONTECCHIO

Rimborsi

Quando riceverò il mio rimborso?

Conformemente all’art. 56, comma 3° del Codice del Consumo, solo dopo la restituzione del prodotto, che non deve essere mai stato utilizzato dall’utente compratore, Mama Casa procederà nel minor tempo possibile, e comunque non oltre 14 giorni dalla ricezione della merce, al rimborso dell’utente. L’importo del rimborso sarà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Si prega di notare che i tempi di rimborso possono variare a seconda dei diversi metodi di pagamento.

Il rimborso sarà gratuito e includerà solo l'importo del prodotto o degli articoli che si stanno restituendo in caso di reso parziale, mentre includerà l'importo dei prodotti e le spese di spedizione inizialmente sostenute in caso di reso totale dell'ordine.