Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@mamacasa.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@mamacasa.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@mamacasa.com.

La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@mamacasa.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via provinciale 21, 61025 Montelabbate .

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@mamacasa.com.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Spedizioni e Resi

Tempi e costi di spedizione

Gli ordini vengono preparati e affidati al corriere entro 1-5 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

Durante periodi di particolare intensità operativa, quali festività, saldi, campagne promozionali o eventi straordinari, i tempi di preparazione potrebbero estendersi fino a 7 giorni lavorativi.

Al momento dell'affidamento della merce al corriere, il cliente riceverà una comunicazione e-mail contenente i dettagli della spedizione.

In caso di ritardi dovuti a cause di forza maggiore, eventi imprevedibili, scioperi, limitazioni alla circolazione, difficoltà di accesso alle aree di consegna o altre circostanze non imputabili a MaMa Casa, il cliente verrà tempestivamente informato. In tali casi MaMa Casa non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella consegna.

Tariffe di spedizione

Destinazione	Valore ordine	Costo spedizione	Tempi indicativi
Italia	Oltre €300	Gratuita	1-5 giorni lavorativi
Italia	Fino a €300	€25	1-5 giorni lavorativi
Europa	Oltre €300	€10	2-7 giorni lavorativi
Europa	Fino a €300	€45	2-7 giorni lavorativi

Per alcune località disagiate, zone remote, isole minori o destinazioni particolari potrebbero essere applicati supplementi di spedizione che verranno eventualmente comunicati prima dell'evasione dell'ordine.

Eventuali oneri doganali, imposte locali o spese aggiuntive previste dal Paese di destinazione restano a carico dell'acquirente.

Mancata consegna

Qualora il destinatario risulti assente al momento della consegna, il corriere effettuerà un ulteriore tentativo oppure fornirà istruzioni per concordare una nuova consegna.

Nel caso in cui la consegna non possa essere completata dopo i tentativi previsti dal corriere, la merce verrà posta in giacenza. Il Servizio Clienti di MaMa Casa contatterà il cliente per concordare una nuova consegna.

Qualora non sia possibile completare la consegna per cause imputabili al cliente, la merce verrà restituita a MaMa Casa. Trascorsi 30 giorni dal rientro della merce presso il nostro magazzino, il contratto si intenderà risolto ai sensi dell'art. 1456 c.c.

In tale caso verrà rimborsato l'importo pagato dal cliente, al netto delle spese di spedizione sostenute, delle eventuali spese di giacenza, delle spese di restituzione e di ogni altro costo direttamente derivante dalla mancata consegna.

Verifica della merce alla consegna

Al momento della consegna il cliente è invitato a verificare:

che il numero dei colli corrisponda a quanto indicato nei documenti di trasporto;
che l'imballo risulti integro e non danneggiato;
che non siano presenti segni evidenti di urti, schiacciamenti o manomissioni.

In presenza di anomalie visibili, si raccomanda di firmare il documento di trasporto con riserva specifica e di segnalare tempestivamente l'accaduto al Servizio Clienti.

Eventuali danni da trasporto dovranno essere comunicati entro 48 ore dalla consegna inviando fotografie dettagliate dell'imballo e del prodotto all'indirizzo info@mamacasa.com.

Il rischio di perdita o danneggiamento della merce rimane a carico di MaMa Casa fino al momento della consegna al cliente o a un soggetto da lui designato.

Politica di Reso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna della merce senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso è necessario accedere alla propria area personale sul sito e inviare la richiesta di reso seguendo la procedura prevista.

Una volta ricevuta la richiesta, il Servizio Clienti fornirà tutte le istruzioni necessarie per la restituzione della merce.

Condizioni del reso

I prodotti restituiti dovranno essere:

integri;
completi di accessori e componenti originali;
restituiti nella confezione originale o in un imballo idoneo a proteggerli durante il trasporto;
privi di danni derivanti da utilizzi diversi da quelli necessari per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Ai sensi dell'art. 57 del Codice del Consumo, il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del bene conseguente a una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne le caratteristiche.

Le spese di restituzione della merce sono a carico del cliente.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo e, in particolare, ai prodotti:

realizzati su misura;
personalizzati su richiesta del cliente;
espressamente esclusi dalla normativa vigente.

Come effettuare il reso

Se il cliente dispone di un account, potrà:

Accedere all'Area Personale.
Entrare nella sezione "Ordini".
Selezionare l'ordine interessato.
Richiedere il reso indicando il motivo della richiesta e gli articoli da restituire.

Gli utenti che hanno acquistato come ospiti potranno creare un account utilizzando lo stesso indirizzo e-mail impiegato per l'acquisto e successivamente seguire la medesima procedura.

Una volta autorizzato il reso, la merce dovrà essere spedita al seguente indirizzo:

Vendite On Line S.r.l. – MaMa Casa
Via Montefeltro 64
61022 Montecchio di Vallefoglia (PU)
Italia

Per qualsiasi informazione è possibile contattare il Servizio Clienti all'indirizzo info@mamacasa.com.

Rimborsi

Dopo aver ricevuto e verificato la merce restituita, MaMa Casa procederà al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell'acquisto.

In caso di reso parziale verrà rimborsato esclusivamente il valore degli articoli restituiti.

In caso di recesso totale dell'ordine verranno rimborsati gli importi pagati per i prodotti e le eventuali spese di spedizione standard sostenute al momento dell'acquisto, come previsto dalla normativa vigente.

I tempi effettivi di accredito possono variare in funzione del metodo di pagamento utilizzato.

Garanzia Legale

Tutti i prodotti venduti da MaMa Casa sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.

La garanzia ha durata di 24 mesi dalla consegna del prodotto e copre eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene.

Per richiedere assistenza in garanzia è possibile contattare il Servizio Clienti all'indirizzo info@mamacasa.com allegando una descrizione del problema e la relativa documentazione fotografica.